Рекламация

В случае возникновения проблем с оборудованием, приобретенным в нашем интернет-магазине, пожалуйста, заполните форму рекламации. Решение по проблеме принимается в течение 10 рабочих дней. По вопросам, связанным с заполнением формы и с отправленной Вами рекламацией, Вы можете обратиться к нашему менеджеру по по телефону 8-800-550-4-660

При заполнении формы рекламации необходимо указать:

Номер №УПД, в соответствии с которым был отгружен товар.
Наименование изделия, заводской номер изделия, дата производства.
Перечень заявленных дефектов, причина возврата, требования заявителя по урегулированию рекламации (замена, ремонт, возврат, денежная компенсация).
Точное наименование неотгруженного (излишне отгруженного, дефектного, некомплектного) товара. Количество, согласно товарной накладной (заполняется в прилагаемом Акте разногласий).
Фактическое количество (при недогрузе) (заполняется в прилагаемом Акте разногласий). Отсутствующие элементы комплектации (при недокомплекте).
Требования заявителя по урегулированию рекламации (ремонт, замена, возврат).
Фотографии (обязательны для рекламаций по дефектам, пересортице, бою).

При заполнении формы, обратите внимание, что данные необходимо вводить в соответствии с информацией в универсальном передаточном документе (счёте фактуре), выданном Вам при покупке товара.

Рекомендации по фотосъемке оборудования с дефектом:

Фотография должна быть с высоким разрешением и качеством, чтобы можно было увидеть повреждения и возможную причину их появления.
Фотографировать дефект необходимо с разных ракурсов, в момент обнаружения дефекта.
Фотографии по пересортице должны сопровождаться фотографиями с шильдом товара, где отчетливо видно серийный номер, данные по товару, а также упаковки изделия.
Фотографии для рекламаций с претензией к качеству работы, а также недокомплектности должны сопровождаться фотографиями с шильдом, где просматриваются серийный номер и данные по товару.
На фотографиях кроме непосредственно места механического дефекта, либо конструктивного брака должно отображаться изделие в целом, а также место нахождения изделия и тип объекта на котором должен производиться монтаж.
Фотографии механических дефектов, царапины, вмятины и т.д. в обязательном порядке должны сопровождаться фотографиями упаковки.
В отдельных случаях для определения дефекта может потребоваться видеосъёмка оборудования.