Гарантия и возврат

ГАРАНТИЯ И ВОЗВРАТ

На все новое оборудование, представленное на нашем сайте, действует гарантия в соответствии с условиями завода-изготовителя. Все оборудование, которое мы предлагаем,  произведенное в России или официально завезенное,  имеет все необходимые сертификаты. Наши специалисты готовы приложить  максимум усилий, чтобы разрешить  любую ситуацию, связанную с неисправностью  оборудования. Вы всегда можете рассчитывать на качественную консультационную  и сервисную поддержку.
Деятельность интернет-магазина ЦЕНТР ТОРГОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ осуществляется в соответствии с Законодательством РФ: Гражданским кодексом РФ, Законом «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ», Правилами торговли, утвержденными Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.98, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Условия предоставление гарантии:

• Гарантийные обязательства со стороны нашей компании подтверждаются отгрузочной накладной (УПД), которую Вы получаете по факту отгрузки. Основными  документами, дающим Вам  право на гарантийное обслуживание, является товарная накладная (УПД) и акт выполненных работ на проведение пуско-наладочных работ.
• Гарантийный ремонт оборудования, которое вышло из строя производится бесплатно в течение всего гарантийного срока, если при осмотре и диагностике оборудования будет установлено, что причиной послужил брак завода-изготовителя.
• Если ремонт оборудования невозможен на месте, то ремонт гарантийного оборудования осуществляется в Сервисном центре. При этом доставка оборудования на место ремонта и обратно осуществляются клиентом самостоятельно и за свой счет. Оборудование принимается в ремонт только в чистом виде.
• В случае, если ремонт оборудования невозможен, Поставщик обязуется заменить товар на аналогичный в течение стандартного срока поставки товара от изготовителя. Срок поставки нового товара исчисляется со дня составления Акта рекламации.
• Гарантия на запчасти и комплектующие, замена которых была произведена во время ремонта оборудования, истекает в момент окончания гарантии на сам товар.
• Покупатель, который установил несоответствие товара по качеству во время эксплуатации, должен в течение 3-х дней уведомить об этом Сервисный центр. Сроки устранения установленных недостатков согласовываются сторонами.
• Гарантийные обязательства не распространяются на расходные детали и материалы, а так же на комплектующие и принадлежности, такие как: насадки, фильтры, сетки, мешки, ножи, крышки, терки, венчики, диски,шланги, трубки, сетевые кабели, щетки, стекла, резиновые уплотнения, лампы накаливания, пластиковые детали, нагревательные элементы, соединительные и фиксирующие элементы, флуоресцентные лампы, покраску.

Гарантийное обслуживание осуществляется в течение гарантийного срока только при соблюдении покупателем следующих требований:

• Монтаж, установка, подключение к сетям электро- и водоснабжения, пуско-наладка оборудования для эксплуатации которого необходимы условия:
• Подключение к 380 В (трехфазной сети электроснабжения)
• Подключение к магистралям водоснабжения, подключение к канализации
• Проведение пуско-наладочных работ

• Для  холодильного оборудования, независимо от подключения к сети, должны выполняться сертифицированной сервисной организацией с выдачей акта пуско-наладочных работ в обязательно порядке.
• В случае отсутствия акта пуско-наладочных работ оборудование снимается с гарантийного обслуживания.
• Работы по техническому обслуживанию оборудования,  должны выполняться в полном объёме и своевременно в соответствии с технической документацией и/или паспортом оборудования  и подтверждаться актом выполненных работ;
• В работе оборудования должны использоваться только рекомендуемые заводом-изготовителем расходные материалы (моющие средства, картриджи и т.п.);
• К эксплуатации оборудования может быть допущен только персонал, прошедший инструктаж по правилам эксплуатации и техники безопасности.

Гарантия на оборудование не предоставляется в следующих случаях:

• Серийный номер оборудования, предъявляемого на гарантийный ремонт, не соответствует серийному номеру, указанному в гарантийном талоне.
• Имеются явные или скрытые механические или какие-либо другие повреждения оборудования, которые были вызваны нарушением условий транспортировки, погрузо-разгрузочных работ, эксплуатации или хранения оборудования.
• В процессе ремонта было выявлено, несоответствие правилам и условиям эксплуатации оборудования, предъявляемым к оборудованию данного типа.
• Повреждены заводские этикетки или пломбы (в случае, если они имеются).
• На внутренних электрических элементах и частях оборудования имеются следы жидкостей, пыли, насекомых, грызунов, а также самих насекомых, которые являются причиной поломки.
• Установка и/или запуск гарантийного оборудования были произведены неквалифицированным персоналом.
• Оборудование вышло из строя по причине отсутствия регламентных работ по техническому обслуживанию.
• Оборудование вышло из строя по причине неконтролируемого воздействия высоких температур.
• Имел место самовольный, неквалифицированный ремонт, или ремонт, произведенный третьими лицами.
• Имело место нарушение технических требований, изложенных в инструкции по эксплуатации оборудования (например, несоблюдение норм загрузки, применение не сертифицированных токовых приборов защиты, измерения напряжения или частоты электропитания), или в случае, если поломка произошла по причине не связанной с дефектом оборудования.
• При наличии повреждений, вызванных стихией, пожаром, бытовыми факторами (затопление и т.п.).
• При обнаружении следов изменения конструкции или схемы оборудования.
• При перепродаже третьим лицам.
• Иные случаи, предусмотренные производителями.

Для получения гарантийного обслуживания покупателю необходимо предоставить:

• Акт о выполнении работ по монтажу (установке) сервисной организацией.
• Фото шильдика (информационная табличка, на которой размещены надписи и обозначения, относящееся к маркируемому изделию).
• Дату ввода в эксплуатацию, дата выхода из строя, дата последнего технического обслуживания (подтверждаемые актом выполненных работ), адрес места эксплуатации.
• Письменное заключение сервисной организации о неисправности оборудования.
• Отправить рекламацию на наш электронный адрес: info@ctt-online.ru
• Любые транспортные расходы по перемещению неисправного или отремонтированного оборудования оплачивает покупатель.

Правила оформления рекламации 

• Номер №УПД, в соответствии с которым был отгружен товар. 
• Наименование изделия, заводской номер изделия, дата производства. 
• Перечень заявленных дефектов, причина возврата, требования заявителя по урегулированию рекламации (замена, ремонт, возврат, денежная компенсация). 
• Точное наименование неотгруженного (излишне отгруженного, дефектного, некомплектного) товара. Количество, согласно товарной накладной (заполняется в прилагаемом Акте разногласий). 
• Фактическое количество (при недогрузе) (заполняется в прилагаемом Акте разногласий). Отсутствующие элементы комплектации (при недокомплекте). 
• Требования заявителя по урегулированию рекламации (ремонт, замена, возврат). 
• Фотографии (обязательны для рекламаций по дефектам, пересортице, бою). 

• Фотография должна быть с высоким разрешением и качеством, чтобы можно было увидеть повреждения и возможную причину их появления. 
• Фотографировать дефект необходимо с разных ракурсов, в момент обнаружения дефекта. 
• Фотографии по пересортице должны сопровождаться фотографиями с шильдом товара, где отчетливо видно серийный номер, данные по товару, а также упаковки изделия. 
• Фотографии для рекламаций с претензией к качеству работы, а также недокомплектности должны сопровождаться фотографиями с шильдом, где просматриваются серийный номер и данные по товару. 
• На фотографиях кроме непосредственно места механического дефекта, либо конструктивного брака должно отображаться изделие в целом, а также место нахождения изделия и тип объекта на котором должен производиться монтаж. 
• Фотографии механических дефектов, царапины, вмятины и т.д. в обязательном порядке должны сопровождаться фотографиями упаковки. 
• В отдельных случаях для определения дефекта может потребоваться видеосъёмка оборудования.

Обмен и возврат товара

• Напишите на почту info@ctt-online.ru
• Укажите причину возврата, модель товара и номер заказа.
• Прикрепите фото товара со всех сторон, фото упаковки, фото шильдика.
• Укажите модель товара, на который хотите обменять в случае обмена.
• Ожидайте ответ по обмену или возврату в течении 5-ти рабочих дней после подачи заявки.
• После согласования возврата с наши менеджером привезите товар (заводская упаковка должна быть не повреждена) и чек на склад нашей компании.
• После поступления на наш склад и осмотра товара мы подберём товар на замену или вернём деньги в течение 10 дней.

(Физическое лицо) именуемое в дальнейшем Потребитель в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе обменять, вернуть непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел по форме, габаритам фасону, расцветке, размеру, комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, за исключением технически сложного товара, согласно Постановлению Правительства РФ № 55 в редакции от 21.08.2012г. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки надлежащего качества не подлежат обмену или возврату. Технически сложные товары – это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.

Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары промышленного назначения (шкафы и витрины холодильные, морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, микроволновые печи, электрические водонагреватели и т.д.). Указанные товары, согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, обмену как товары надлежащего качества не подлежат. Возврат таких товаров не предусмотрен Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Не подлежит возврату товар, который использовался, подключался, монтировался, и в случае если у него не сохранены товарный вид и упаковка.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем и/или сделан по индивидуальным размерам.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 11.06.2021) О защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 11.06.2021) О защите прав потребителей.

Для этого можете обратиться в сервисный центр компании ЦЕНТР ТОРГОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ. Для поиска подходящего сервисного центра напишите на почту info@ctt-online.ru . В письме укажите номер и дату счета, город обращения, контактный номер телефона, модель неисправного оборудования, краткое описание неисправности и ваши требования.

Важно! Необходимо использовать услуги квалифицированных специалистов по подключению, пуску-наладке и вводу в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть запущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов, что должно подтверждаться документально актом ввода оборудования в эксплуатацию.

Условия проведения гарантийного ремонта:

• Фактическое наличие неисправного товара в момент обращения в сервисный центр;
• Гарантийное обслуживание товаров, гарантию на которые дает производитель, осуществляется в специализированных сервисных центрах и на условиях производителя (транспортировка до сервиса осуществляется за счет Покупателя).
• При отсутствии сервисных центров производителя в Вашем городе, гарантийное обслуживание неисправных товаров, купленных в интернет-магазине ЦЕНТР ТОРГОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ, возможно в нашем сервисном центре (в указанном случае транспортировка до сервиса, также осуществляется за счет Покупателя).
• Срок гарантийного обслуживания не превышает 45 рабочих дней, в отдельных случаях, например при отсутствии запчастей иностранных производителей, срок гарантийного обслуживания может превышать 90 рабочих дней.
• арантийное обслуживание осуществляется в течение всего гарантийного срока, установленного на товар, который начинает исчисляться с даты его продажи.

Гарантия на оборудование не предоставляется в следующих случаях:

• Неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в любом из документов, прилагающихся к оборудованию: руководство пользователя, инструкция по эксплуатации, паспорт.
• На устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер (шильд).
• На устройстве отсутствуют или нарушены заводские, или гарантийные пломбы и наклейки.
• Ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем.
• Дефекты устройства вызваны использованием устройства с программным обеспечением, не входящим в комплект поставки устройства, или не одобренным для совместного использования производителем устройства.
• Дефекты устройства вызваны эксплуатацией устройства в составе комплекта неисправного оборудования.
• Обнаруживается попадание внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д..
• Неисправность устройства вызвана прямым или косвенным действием механических сил, химического, термического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных токсичных, или биологических сред, а также любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается в любом из документов, прилагающихся к оборудованию: руководство пользователя, инструкция по эксплуатации, паспорт.
• Неисправность устройства вызвана действием сторонних обстоятельств (стихийных бедствий, скачков напряжения электропитания и т.д.).
• Неисправность устройства вызвана несоответствием Государственным Стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей.
• Ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем
• Иные случаи, предусмотренные производителями.
• Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (элементы питания, картриджи, сальники, уплотнители, тэны, лампочки и т.п.).
• При обнаружении следов изменения конструкции или схемы оборудования.
• При перепродаже третьим лицам.

Возврат товара для юридического лица

Юридические лица не являются потребителями по смыслу Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», поэтому они не могут пользоваться правами потребителей, предоставленными данным законом.

Не могут вернуть товар из-за того, что он не подошел, не понравился и т.д.

Расторжение договора и отказ от поставки в одностороннем порядке по инициативе Покупателя возможны только по предварительному согласованию с Поставщиком.

В указанном случае Покупатель обязуется оплатить штраф за односторонний отказ от поставки в размере 50 % от стоимости заказанного, но не переданного в рамках договора Оборудования (товара).

Данный пункт распространяется на все случаи, когда, оборудование заказывается Поставщиком под Покупателя на заводе-изготовителе оборудования.

По согласованию сторон, в том случае если сохранены товарный вид, упаковка и оборудование не использовалось, Поставщик имеет право принять уже отгруженный в адрес Покупателя товар к возврату.

В указанном случае Покупатель обязан оплатить Поставщику штраф в размере 50 % от стоимости отгруженного и принятого Поставщиком к возврату товара.

Денежные средства в адрес покупателя возвращаются не в полном объеме, из них удерживается указанный штраф. Стоимость товара по обратной реализации - составляет 50 % от стоимости возвращаемого товара.

Возврат товара надлежащего качества

1. Напишите на почту info@ctt-online.ru  
2. Укажите причину возврата, модель товара и номер заказа
3. Прикрепите фото товара со всех сторон, фото упаковки и шильдиков
4. Укажите модель товара, на который хотите обменять в случае обмена
5. Ожидайте ответ по обмену или возврату в течении 10 рабочих дней после подачи заявки
6. После согласования возврата нашим менеджером, привезите товар, оригинал письма на возврат денежных средств, чек либо возвратную накладную на склад нашей компании.
7. После получения товара на наш склад вместе с оригиналами возвратных документов, и проверки его работоспособности, и товарного вида денежные средства, за вычетом штрафа, по письму возвращаются в адрес Покупателя в срок, не превышающий 30 дней.

Ремонт товара ненадлежащего качества

Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток, вы вправе обратиться в сервисный центр компании ЦЕНТР ТОРГОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ. Для поиска подходящего сервисного центра напишите на почту info@ctt-online.ru  . В письме укажите номер и дату счета, город обращения, контактный номер телефона, модель неисправного оборудования, краткое описание неисправности и ваши требования.

Важно! Необходимо использовать услуги квалифицированных специалистов по подключению, пуску-наладке и вводу в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

Условия проведения гарантийного обслуживания:

• Фактическое наличие неисправного товара в момент обращения в сервисный центр.
• Гарантийное обслуживание товаров, гарантию на которые дает производитель, осуществляется в специализированных сервисных центрах (транспортировка до сервиса осуществляется за счет Покупателя).
• При отсутствии сервисных центров производителя в Вашем городе, гарантийное обслуживание неисправных товаров, купленных в интернет-магазине ЦЕНТР ТОРГОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ, возможно в нашем сервисном центре (в указанном случае транспортировка до сервиса, также осуществляется за счет Покупателя).
• Срок гарантийного обслуживания не превышает 45 рабочих дней, в отдельных случаях, например при отсутствии запчастей иностранных производителей, срок гарантийного обслуживания может превышать 120 рабочих дней.
• Гарантийное обслуживание осуществляется в течение всего гарантийного срока, установленного на товар.
• В случае наступления Гарантийного случая, Покупатель в обязательном порядке, единовременно направляет в наш адрес (info@ctt-online.ru) следующие документы:
• номер и дату счета;
• контактный номер телефона;
• адрес местонахождения оборудования;
• фото шильда оборудования с серийным номером;
• скан акта ввода в эксплуатацию с печатью организации, осуществившей монтаж;
• скан договора на техническое сервисное обслуживание со специализированной сервисной организацией;
• подробное описание дефекта/повреждения, предполагаемой причиной его возникновения, в случае наличия такового, приложением фото-, видео материалов;
• В случае необходимости замены оборудования, комплектующих, проведения диагностики в заводских условиях, ремонтных работ – транспортировка оборудования (комплектующих), производится силами и за счет Покупателя до нашего ближайшего сервисного центра, за исключением отдельно согласованных с заводами-производителями случаев.
• В случае местонахождения оборудования в городе, где отсутствует наш сервисный центр, стороны могут:
• Согласовать ремонт оборудования у сторонней организации, с дальнейшим возмещением расходов по гарантийному ремонту Покупателю Поставщиком (при признание Поставщиком случая гарантийным).
• Согласовать выезд сервисного инженера Поставщика к месту нахождения неисправного оборудования в другой город. В этом случае Покупатель несет расходы по выезду представителя Поставщика. Выезд в другой город осуществляется представителем Поставщика после согласования стоимости выезда с Покупателем и оплачивается Покупателем на основании отдельно выставленного счета. После оплаты указанного счета Покупателем представитель Поставщика (сервисный инженер) выезжает к месту нахождения оборудования.
• В случае если монтаж оборудования осуществлялся не сервисной службой ЦЕНТРА ТОРГОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ, а любой другой привлеченной сервисной службой – выезд сервисного инженера ЦЕНТРА ТОРГОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ до местонахождения оборудования и его диагностика должны быть оплачены Покупателем. В случае подтверждения производителем оборудования наступления гарантийного случая – указанные денежные средства по письму будут возвращены в адрес Покупателя.
• Выезд сервисного инженера компании ЦЕНТРА ТОРГОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ осуществляется только в пределах города. Выезд за пределы города и свыше 20 км., рассчитывается индивидуально по тарифам Поставщика и отдельно оплачивается Покупателем.

Гарантия на оборудование не предоставляется в следующих случаях:

• Неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в любом из документов, прилагающихся к оборудованию : руководство пользователя, инструкция по эксплуатации, паспорт.
• На устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер (шильд оборудования).
• На устройстве отсутствуют или нарушены заводские, или гарантийные пломбы и наклейки.
• Ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем.
• Дефекты устройства вызваны использованием устройства с программным обеспечением, не входящим в комплект поставки устройства, или не одобренным для совместного использования производителем устройства.
• Дефекты устройства вызваны эксплуатацией устройства в составе комплекта неисправного оборудования.
• Обнаруживается попадание внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д..
• Неисправность устройства вызвана прямым или косвенным действием механических сил, химического, термического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов, или иных токсичных или биологических сред, а также любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается в любом из документов, прилагающихся к оборудованию : руководство пользователя, инструкция по эксплуатации, паспорт.
• Неисправность устройства вызвана действием сторонних обстоятельств (стихийных бедствий, скачков напряжения электропитания и т.д.).
• Неисправность устройства вызвана несоответствием Государственным Стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей.
• Монтаж, ввод оборудования в эксплуатацию, ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем или не имеющими определенной категории предусмотренной Производителем в руководстве по эксплуатации.
• Иные случаи, предусмотренные производителями.
• Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (элементы питания, картриджи, сальники, уплотнители, тэны, лампочки и т.п.).
• При обнаружении следов изменения конструкции или схемы оборудования.
• При перепродаже третьим лицам.

ВНИМАНИЕ!  Деятельность интернет-магазина ЦЕНТР ТОРГОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ не подпадает под действие ст. 26.1. Дистанционный способ продажи товара Закона «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ», т.к. предлагаемые нами способы доставки товара не исключают возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении договора розничной купли-продажи (исключение составляет доставка товара транспортными компаниями в регионы для физических лиц).

Моментом заключения договора розничной купли-продажи является момент выдачи покупателю продавцом товарного или кассового чека, а также иного документа подтверждающего оплату товара. Эти документы являются письменным подтверждением заключения договора.

Все оборудование предназначено только для коммерческого использования.
Посуда, аксессуары и запчасти - обмену и возврату не подлежат.

По всем вопросам, касающимся гарантийного обслуживания и возврата, Вы можете получить консультацию у наших менеджеров по телефону: